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Ce site est une ressource éditoriale indépendante: voici comment joindre ses auteurs, et pourquoi certaines demandes ne relèvent pas de nous.
Dépôts et retraits du partenaireVous avez un problème avec votre compte: vers qui vous tourner?
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, si un dépôt ou un retrait ne se passe pas comme prévu, si vous contestez une exécution d'ordre, si votre dossier de vérification d'identité est bloqué ou si vous cherchez à fermer votre compte, la demande doit être adressée directement au courtier concerné, par les canaux de support que celui-ci met à disposition de ses clients.
Ce site n'est pas le courtier. Nous ne détenons aucun accès à vos comptes, à vos fonds ni à vos dossiers clients, et nous n'avons aucun moyen d'intervenir sur une plateforme de négociation. Passer par nous pour ce type de situation ne ferait que vous faire perdre du temps.
De la même manière, nous ne pouvons pas répondre à une question du type « mon virement est-il arrivé? » ou « pourquoi mon ordre a-t-il été rejeté? ». Seul le service client du courtier dispose des éléments nécessaires pour vous répondre, et c'est vers lui qu'il faut vous orienter en premier.
Que pouvez-vous attendre de la rédaction, alors?
Nous répondons aux questions qui portent sur notre travail éditorial: le contenu de nos analyses, la méthode suivie pour évaluer un service, la date à laquelle un article a été publié ou mis à jour, les sources que nous avons utilisées, ou encore les raisons pour lesquelles un point précis a été présenté d'une certaine façon.
Nous répondons aussi aux lecteurs qui souhaitent signaler une erreur, une formulation ambiguë, un lien qui ne fonctionne plus ou un passage devenu obsolète à la suite d'un changement de conditions. Ce sont des remarques utiles: elles nous permettent de corriger le site et de maintenir la qualité de ce que nous publions.
En revanche, nous ne fournissons ni conseil en investissement, ni recommandation personnalisée, ni avis sur l'opportunité d'ouvrir un compte quelque part, ni assistance dans un litige vous opposant à un courtier. Notre rôle est d'informer et de documenter, pas d'accompagner une décision individuelle.
Comment signaler une erreur factuelle dans un article?
Si vous relevez une inexactitude, écrivez-nous par le formulaire de contact disponible sur ce site. Indiquez l'adresse de la page concernée, le passage en cause, et si possible la source qui permet de vérifier votre point: document officiel, page du courtier, texte réglementaire, communiqué daté.
Nous examinons chaque signalement. Lorsque l'erreur est établie, nous corrigeons le texte et, si la nature de la correction le justifie, nous ajoutons une mention indiquant que l'article a été modifié, avec la date correspondante. Nous ne supprimons pas un contenu simplement parce qu'il déplaît: une correction suppose un élément vérifiable, pas un désaccord d'opinion.
Si votre remarque porte sur une interprétation plutôt que sur un fait, nous la lisons avec attention, mais nous restons libres de maintenir notre formulation lorsque celle-ci nous paraît exacte et correctement sourcée. Dans ce cas, nous vous expliquons brièvement notre position.
Comment sont traitées les réclamations visant ce site?
Une réclamation peut porter sur le ton d'un article, sur une omission que vous jugez importante, sur la manière dont votre témoignage a été repris, ou sur tout autre aspect du contenu que nous publions. Adressez-la par le formulaire de contact de ce site, en décrivant précisément la page et le grief.
Nous accusons réception lorsque la demande est suffisamment claire pour être traitée. Si elle est trop vague, nous vous demandons les précisions nécessaires. Nous examinons ensuite le point soulevé et vous indiquons notre réponse: correction, complément d'information, ou maintien du texte avec explication.
Ce site est éditorial et indépendant. Il n'est ni un prestataire de services financiers, ni un organisme de médiation, ni une autorité de contrôle. Nous ne pouvons donc pas instruire un litige financier, et une réclamation adressée ici ne produit aucun effet sur la relation que vous entretenez avec un courtier.
Quels sont nos délais de réponse?
Nous nous efforçons de répondre aux messages qui relèvent de notre champ dans un délai indicatif de quelques jours ouvrés. Ce délai peut s'allonger lorsque le volume de courrier est important ou lorsque la vérification d'un point factuel demande du temps.
Les demandes concernant un compte client, un paiement ou une opération de marché ne reçoivent pas de réponse de notre part, faute de pouvoir être traitées: elles doivent être envoyées au support du courtier. Les messages manifestement publicitaires ou sans rapport avec le contenu du site ne sont pas traités.
Pour gagner du temps, précisez dès le premier message l'objet de votre demande et la page concernée. Un message court et précis est traité plus vite qu'un message long et général.
